Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

Data di entrata in vigore:9/1/2025

Premesse

Il sito https://solferino-paris.com/ (il “Sito”) è un sito di e-commerce accessibile su Internet e aperto a tutti gli utenti della rete. È pubblicato da Interparfums (la “Società”):

Interparfums, una società per azioni con capitale sociale di 251.183.547 euro, iscritta al Registro Nazionale delle Imprese di Parigi con il numero 350 219 382, con sede legale in 10 rue de Solferino, 75007 Parigi, Francia, titolare di partita IVA intracomunitaria n. FR 39 350 219 382, Numero di identificazione unico per la responsabilità estesa del produttore (EPR) - Imballaggi domestici - Eco-organismo CITEO: FR209179_01QIOV.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Questi termini e condizioni generali di vendita (le “CGV”) si applicano alla vendita di prodotti con i marchi della Società (i “Prodotti/o”) sul Sito nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Cipro, Croazia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia (il “Territorio”).

2. Per comprare prodotti sul Sito, i/il clienti/e (il “Cliente”) deve avere la capacità giuridica di effettuare un ordine ed essere un consumatore (cioè qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale). 

3. Selezionando l’apposita casella durante l’ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato, senza limitazioni né riserve, le presenti CGV. Il Cliente può salvare o stampare queste CGV (purché non siano cambiate), le quali sono in ogni caso accessibili in qualsiasi momento sul Sito.

4. Le presenti CGV possono essere modificate o aggiornate dalla Società in qualsiasi momento. Tuttavia, le CGV applicabili a un ordine sono quelle accettate dal Cliente il giorno in cui l’ordine è stato effettuato. 

5. Le CGV sono redatte in francese nella loro versione originale, che è l’unica versione ufficiale e prevale su qualsiasi altra versione in caso di contraddizione.

6. In conformità alle normative vigenti, si precisa che la conferma dell’ordine, come indicato nelle presenti CGV, costituisce un contratto elettronico tra la Società e il Cliente, che prova tra le parti l’intero contenuto dell’ordine e l’obbligo di pagamento delle somme dovute per l’esecuzione dello stesso.

2. PRODOTTI E PREZZI

1. I Prodotti venduti dalla Società sul Sito sono prodotti di profumeria e cosmetica, le cui caratteristiche essenziali e prezzi sono disponibili sul Sito, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili. 

2. I prezzi dei Prodotti sono riportati in euro sul Sito e includono tutte le imposte. Si tiene conto dell’IVA applicabile alla data dell’ordine. Qualsiasi modifica all’aliquota IVA applicabile si rifletterà sul prezzo dei Prodotti.  

3. Il prezzo dei Prodotti venduti sul Sito è indicato per ciascun articolo e relativo numero di riferimento. La Società può cambiare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. I prezzi addebitati al Cliente sono quelli visualizzati sul Sito al momento dell’ordine.

4. I Prodotti sono offerti in base alla disponibilità. Se i Prodotti ordinati non sono disponibili, la Società informerà immediatamente il Cliente con qualsiasi mezzo appropriato (telefono o e-mail) e rimborserà le somme pagate per l’ordine entro quattordici (14) giorni dalla data dell’ordine.

5. Pur adottando tutte le misure professionali ragionevoli per garantire che i dettagli, le descrizioni e le immagini dei Prodotti presenti sul Sito siano corretti al momento dell’inserimento delle informazioni nel sistema, nella misura consentita dalla legge vigente, la Società non garantisce che tali dettagli, descrizioni o immagini dei Prodotti siano completamente accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di errori. Si precisa inoltre che le immagini dei Prodotti non hanno alcun valore contrattuale.

6. I Prodotti descritti sul Sito, così come eventuali campioni che la Società può fornire su richiesta del Cliente, sono destinati esclusivamente all’uso personale. Il Cliente accetta di non usare i Prodotti per scopi commerciali o e di non rivenderli. Se il Cliente non ha ricevuto uno o più campioni richiesti, la Società non potrà inviargli i campioni gratuiti mancanti.

3. ORDINI

1. Il Cliente può navigare sul Sito senza alcun obbligo di acquisto. 

2. I Prodotti offerti sul Sito sono destinati ai consumatori finali con indirizzo di consegna situato nel Territorio. 

3. La Società si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti acquistabili da un Cliente, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili. A tal fine, la Società non vende a un Cliente più di cinque (5) Prodotti dello stesso articolo e dello stesso numero di riferimento; qualora il Cliente ordini una quantità superiore in un singolo ordine o in una serie di ordini, la Società si riserva il diritto di chiedere al Cliente di confermare la propria qualifica di consumatore e, se necessario, di rifiutare l’ordine. 

La Società si riserva il diritto di non accettare un ordine da un Cliente con cui è in corso una controversia relativa a un ordine precedente, oppure se ritiene ragionevolmente che il Cliente abbia violato le CGV, abbia commesso attività fraudolente o per qualsiasi altra ragione legittima.

4. La procedura di ordine è la seguente:

• Selezione dei prodotti: Il Cliente deve scegliere il/i Prodotto/i che intende ordinare e la quantità desiderata.

• Il Cliente aggiunge il/i Prodotto/i al carrello selezionando l’articolo desiderato e cliccando sull’icona del prezzo. 

• Il Cliente può scegliere di continuare lo shopping e aggiungere altri Prodotti oppure procedere al pagamento cliccando sul carrello. 

• In qualsiasi momento durante il processo di acquisto, il Cliente può verificare i Prodotti presenti nel carrello cliccando sull’icona dello stesso. Il Cliente può rimuovere i Prodotti dal carrello cliccando sull’icona accanto al Prodotto selezionato, modificare le quantità dei Prodotti o aggiungerne altri. 

• In caso di prolungata inattività in seguito al login, è possibile che il/i Prodotto/i scelto/i dal Cliente prima del periodo di inattività non siano più garantiti. 

• La disponibilità dei Prodotti nel carrello può variare, e il Cliente è vincolato alla disponibilità e al prezzo finale applicabili al momento della selezione dell’opzione “ORDINA”.

• Inserimento dell’ordine da parte del cliente: 

• Il Cliente compila le informazioni richieste nelle sezioni CONTATTI e INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, quindi clicca su VAI ALLA SPEDIZIONE. Il Cliente si impegna a garantire che tutte le informazioni fornite alla Società tramite il Sito relative al proprio ordine siano conformi alle presenti CGV, accurate e aggiornate. In caso contrario, la Società si riserva il diritto di annullare l’ordine e il relativo pagamento. La Società non sarà ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da informazioni inesatte fornite dal Cliente.

• Il Cliente seleziona un METODO DI SPEDIZIONE secondo le condizioni dell’Articolo 7 delle CGV, quindi clicca su VAI AL PAGAMENTO. 

• Il Cliente compila le informazioni di PAGAMENTO in conformità con le condizioni dell’Articolo 5 delle CGV, la sezione FATTURAZIONE, quindi clicca su CONFERMA ORDINE.

• Il Cliente controlla il riepilogo del suo ordine, che include la descrizione del/i Prodotto/i, il prezzo per Prodotto e il prezzo totale. Se il Cliente desidera modificare qualche informazione, può tornare indietro. Il Cliente deve verificare che tutti questi elementi siano conformi alla richiesta.

• Il Cliente dichiara di aver letto le CGV prima di confermare l’ordine e ne conferma l’accettazione senza riserve sul Sito, spuntando l’apposita casella al momento dell’ordine. 

• Conferma dell’ordine: una volta approvate tutte le informazioni, il Cliente può finalizzare l’ordine dei Prodotti sul Sito cliccando sul pulsante PAGA ORA al termine della procedura di acquisto.

• Conferma dell’ordine: una volta inviato l’ordine, verrà visualizzata una pagina di conferma e il Cliente riceverà un’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine. 

• Tracciamento dell’ordine: Il Cliente riceve via e-mail le informazioni sulle diverse fasi di elaborazione e preparazione dell’ordine fino alla spedizione. Quando l’ordine viene confermato, il cliente riceve il numero di tracciamento del corriere. Se il Cliente desidera ottenere informazioni sul tracciamento del proprio ordine, può accedere al sito web del corriere e monitorare il pacco in tempo reale.

5. Per qualsiasi domanda o problema relativo agli ordini, il Cliente può contattare il servizio clienti della Società utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact.

6. La Società mantiene la proprietà dei Prodotti ordinati fino al completo pagamento del prezzo e di eventuali spese aggiuntive. In caso di problemi relativi al pagamento, il Cliente si impegna a restituire i Prodotti ricevuti alla Società su prima richiesta e a proprie spese.

4. CODICI PROMOZIONALI

1. Quando il Cliente ordina un SET DI PRESENTAZIONE, riceve un codice sconto che detrae il costo di tale set dal prossimo acquisto di profumi. 

2. Il Cliente deve inserire il codice promozionale nell’apposito campo quando fa un ordine sul Sito. 

5. PAGAMENTO

1. Il Cliente deve seguire le istruzioni del server di pagamento online per pagare i Prodotti.

2. Il Cliente può pagare i Prodotti con carta di credito, PayPal o Apple Pay, seguendo le regole delle rispettive app. Si considera che il Cliente abbia accettato le condizioni generali di vendita e la normativa sulla privacy dell’applicazione di pagamento scelta.

Sul Sito si accettano le seguenti carte di credito: Carte Bleue, Visa, American Express e Mastercard.

La transazione viene addebitata sulla carta di credito del Cliente dopo aver verificato i dati della carta e ottenuto il via libera dalla banca emittente.

3. I titolari di carta di credito possono essere soggetti a controlli di verifica e autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta di credito del Cliente rifiuta o non autorizza il pagamento per qualsiasi motivo, prima o dopo il pagamento, la Società non sarà responsabile per eventuali ritardi o della mancata consegna.

4. In conformità alle disposizioni di legge vigenti, l’impegno al pagamento con carta di debito o di credito è definitivo. Fornendo i dati della carta di credito, il Cliente autorizza la Società ad addebitare sulla carta il prezzo dei Prodotti acquistati.

5. La Società adotta tutte le misure tecniche e amministrative appropriate per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati inseriti sul sito.

6. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

1. Il Cliente può controllare lo stato dell'ordine nella pagina ORDINI del proprio account sul Sito. Il cliente accede al proprio account inserendo l’indirizzo e-mail e il codice inviato a quell’indirizzo. 

2.  Gli ordini possono essere annullati, in tutto o in parte, dai sistemi della Società per diversi motivi, tra cui: indisponibilità del/i Prodotto/i (nonostante la Società faccia ogni ragionevole sforzo per indicare sul Sito quelli non disponibili), impossibilità di elaborare il pagamento o di effettuare la consegna all’indirizzo indicato al momento dell’Ordine, oppure annullamento su richiesta del Cliente. Se un ordine viene annullato, il Cliente riceverà un’e-mail che spiega il motivo dell’annullamento. Al Cliente non vengono addebitati gli ordini annullati. Il Cliente può contattare la Società usando il modulo di contatto riportato sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact 

7. CONSEGNA

1. Il Cliente seleziona uno dei metodi di consegna indicati sul Sito al momento dell’Ordine. La consegna viene effettuata all’indirizzo che il Cliente ha specificato al momento dell’Ordine. L’Ordine sarà rifiutato se il Cliente non seleziona un indirizzo di consegna situato nel Territorio indicato. Il Cliente è l’unico responsabile di eventuali mancate consegne dovute a informazioni mancanti al momento dell’Ordine.

2. Gli ordini vengono elaborati entro circa un (1) giorno lavorativo. Gli ordini vengono spediti solo dopo essere stati elaborati. 

3. La data di consegna dipende dalla disponibilità del magazzino, dalla data di elaborazione, dalla data di spedizione dell’ordine e dai tempi di consegna previsti per il metodo di spedizione scelto. Gli ordini vengono generalmente consegnati entro i seguenti tempi approssimativi:

• Mondial Relay: 2-4 giorni lavorativi

• Chronopost (Francia):  1-2 giorni lavorativi

• Chronopost (Unione Europea): 1-5 giorni lavorativi.

Per avere informazioni sulla consegna, il Cliente può accedere al proprio account come specificato nell’articolo 6.1 delle CGV o contattare la Società tramite il modulo di contatto presente sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact.

I tempi di elaborazione potrebbero allungarsi durante periodi di grande affluenza, lancio di nuovi prodotti o altri eventi importanti. Si segnala che i tempi di spedizione e consegna potrebbero subire ritardi in caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati, festività, scioperi presso le aziende di trasporto, grandi volumi di ordini o cause di forza maggiore.

In ogni caso e in conformità con le disposizioni di legge applicabili, i Prodotti vengono consegnati entro trenta (30) giorni dalla conferma dell’Ordine.

4. Gli ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi.

5. La spedizione è gratuita.

6. Se un ordine contiene una certa quantità di Prodotti o se uno dei Prodotti dell’Ordine non è disponibile, la Società si riserva il diritto di spedire i Prodotti al Cliente in consegne e/o pacchi separati, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

7. Una consegna si considera completata nel momento in cui la società di spedizione fornisce il/i Prodotto/i al Cliente o a un terzo da questi designato. È compito del Cliente controllare subito dopo aver ricevuto il pacco che il Prodotto o i Prodotti spediti corrispondano alle aspettative e non siano rovinati.

8. Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali anomalie o problemi riscontrati al momento della consegna (ad es. ritardi, prodotto mancante o danneggiato) direttamente alla compagnia di spedizione:

• Mondial Relay: entro 15 giorni dalla ricezione del pacco;

• Chronopost: a seconda delle condizioni dello spedizioniere per le spedizioni internazionali, entro 14 o 21 giorni 

in seguito alla consegna dell’Ordine. 

Tutti i problemi devono essere segnalati il prima possibile al servizio clienti della Società usando il modulo di contatto riportato sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact. È necessario allegare una copia della richiesta di risarcimento inoltrata alla compagnia di spedizioni.

9. Ritardi nelle consegne: Se la consegna arriva dopo il periodo massimo di trenta (30) giorni dalla conferma dell’Ordine, il Cliente deve segnalare il ritardo il prima possibile usando il modulo di contatto riportato sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact. Il Cliente può decidere di annullare l’ordine inviando una comunicazione di annullamento dell’ordine. Il cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della richiesta di cancellazione. 

8. DIRITTO DI RECESSO 

1. Il Cliente ha il diritto di restituire il proprio Ordine senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale. Il periodo di reso termina 14 (quattordici) giorni di calendario dopo che l’Acquirente o un terzo da lui designato (diverso dalla società di spedizione) ha acquisito il possesso materiale dei Prodotti. Se tale termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. La Società rimborserà al Cliente l’intero importo pagato per l’acquisto del/i Prodotto/i, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di reso da parte del Cliente. 

2. Se il Cliente ha ordinato più Prodotti con un unico ordine o se i Prodotti vengono consegnati separatamente, il periodo di reso inizia dal momento in cui il Cliente acquisisce il possesso materiale dell’ultimo Prodotto o dell’ultima parte della Consegna.

3. Per poter restituire la merce entro il termine previsto, il Cliente deve mandare la comunicazione di voler esercitare il diritto di recesso prima che il periodo di recesso scada. 

4. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna (le confezioni devono essere integre) e che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.

5. l Cliente può esercitare il diritto di reso utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact oppure compilando e inviando il modulo di reso riportato nell’Appendice 1 a: Interparfums, Customer Service Solférino, 10 rue de Solférino, 75007 Parigi, Francia. La Società manderà al Cliente un’e-mail di conferma appena riceverà la richiesta.  

Il Cliente dovrà applicare sul pacco l’etichetta di reso stampata dal Sito o fornita dalla Società. 

6. Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente deve restituire alla Società i Prodotti completi, non utilizzati, in confezione integra e, se possibile, nell’imballo originale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di restituire gli articoli. Se il Cliente annulla un ordine senza restituire i Prodotti entro il suddetto periodo, la Società si riserva il diritto di trattenere l’importo del rimborso.

7. I prodotti acquistati online non si possono restituire nei punti vendita Solferino.

9. GARANZIA

1. La Società si impegna a consegnare Prodotti che corrispondano a quelli ordinati dal Cliente. 

I Prodotti venduti dalla Società sono coperti dalle garanzie legali previste dagli articoli da L.217-3 a L.217-20 del Codice del Consumo francese (garanzia legale di conformità) e dagli articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile francese (garanzia legale per vizi occulti), come riassunte nel presente articolo. Questa garanzia non copre i danni causati esclusivamente da modifiche, riparazioni, integrazioni o aggiunte effettuate dal Cliente. Queste garanzie si applicano solo se il Cliente presenta una richiesta entro i termini indicati nel presente articolo e come descritto. Spetta al Cliente dimostrare di rispettare i requisiti della garanzia.

Il Cliente può contattare il servizio clienti della Società usando il modulo di contatto disponibile sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact oppure via e-mail all’indirizzo: sav@solferino-paris.com oppure mandando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Interparfums, Servizio Clienti Solférino, 10 rue de Solférino, 75007 Parigi, Francia

2. Garanzia di conformità: Il Cliente dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del Prodotto per agire in caso di non conformità del Prodotto (beni inadatti all’uso previsto per beni simili o che non corrispondono alla descrizione fornita dalla Società o non possiedono le qualità pubblicizzate dalla Società o concordate tra le Parti). Il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, nei limiti delle condizioni di costo previste dall’articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese. Il Cliente non è tenuto a dimostrare la mancata conformità dei beni per tutta la durata della garanzia. Se il Prodotto non può essere riparato o sostituito, la Società può rimborsare l’intero importo del Prodotto o una sua parte.

3. Garanzia per vizi occulti: Il Cliente ha due anni di tempo per segnalare un difetto. Secondo quanto previsto dall’articolo 1644 del Codice Civile, il Cliente può scegliere di restituire il Prodotto per ottenere un rimborso, oppure di tenerlo e ricevere un rimborso parziale. 

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Sito e tutto il suo contenuto (compresi marchi, testi, design, immagini, video e musica) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Sono di esclusiva proprietà della Società e dei suoi collaboratori, che non concedono alcuna licenza o altro diritto se non quello di visualizzare il Sito. Tutti i marchi citati su questo Sito sono marchi protetti, registrati a nome dei rispettivi proprietari.

La riproduzione e la rappresentazione totale o parziale del Sito e dei suoi contenuti, così come l’utilizzo per scopi diversi da quelli previsti dai Termini di Utilizzo, sono vietati senza previa autorizzazione della Società. Il mancato rispetto di questa condizione costituisce una violazione, per la quale i trasgressori saranno ritenuti responsabili.

11. DATI PERSONALI

1. Le disposizioni relative ai dati personali che il Cliente condivide con la Società per l’esecuzione delle presenti CGV sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali, disponibile qui: https://solferino-paris.com/policies/privacy-policy.

12. DISPOSIZIONI VARIE

1. Forza maggiore: La Società non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi mancato o parziale adempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti CGV qualora il mancato adempimento sia causato da forza maggiore. Sono considerati eventi di forza maggiore quelli che soddisfano i criteri stabiliti dalle disposizioni legali e dalla giurisprudenza al momento del verificarsi dell’evento. La Società informerà il Cliente di tale evento entro trenta giorni dal suo verificarsi. Se gli obblighi della Società non possono essere adempiuti per oltre trenta (30) giorni, il Cliente o la Società possono annullare qualsiasi Ordine interessato dal ritardo notificandolo all’altra parte. In questi casi, il Cliente verrà rimborsato entro quattordici (14) giorni dalla notifica.

2. Invalidità parziale: Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano dichiarate invalide, in tutto o in parte, le altre disposizioni rimarranno valide e applicabili.

3. Interezza delle CGV: Le presenti CGV e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente costituiscono un insieme contrattuale, nonché il rapporto contrattuale tra il Cliente e la Società nella sua interezza. In caso di contraddizioni tra tali documenti, prevarranno le CGV.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

1. Le presenti CGV sono regolate e devono essere interpretate in conformità alla legge francese.

2. Qualsiasi controversia derivante dalla creazione, interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti o a qualsiasi altra autorità giudiziaria competente.

3. Il Cliente può contattare il Servizio Clienti della Società per segnalare eventuali problemi utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito all’indirizzo: https://solferino-paris.com/pages/contact oppure inviando un’e-mail a: sav@solferino-paris.com.

4. Se un reclamo scritto non viene risolto, il Cliente può, in conformità con le disposizioni legali applicabili, utilizzare la mediazione standard o qualsiasi altra procedura di risoluzione alternativa delle controversie.

Il Cliente può rivolgersi all’Ufficio di Mediazione e Arbitrato di Parigi all’indirizzo: 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parigi, Franciahttp://www.cmap.fr

APPENDICE 1

MODULO DI RESO

 

(Si prega di compilare e inviare questo modulo solo per restituire un ordine)

All’attenzione del Servizio Clienti di Solférino

Interparfums 

10 rue de Solférino 

75007 Parigi, Francia

Con la presente si comunica la restituzione dei seguenti articoli:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviato su carta):

Data:

-