CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Fecha de entrada en vigor:1/9/2025

Preámbulo

El sitio https://solferino-paris.com/ (el "sitio web") es un sitio de comercio electrónico accesible en Internet y abierto a todos los usuarios de esta red. Lo publica Interparfums (la "compañía"):

Interparfums, sociedad anónima con un capital de 251 183 547 €, inscrita en el Registro Mercantil Nacional de París con el número 350 219 382, con domicilio social en 10 rue de Solferino, 75007 París, Francia, con número de IVA intracomunitario FR 39 350 219 382, Número de identificación único para la responsabilidad ampliada del productor (EPR) - Envases domésticos - Ecoorganización CITEO: FR209179_01QIOV.

ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta (las "CGV") se aplican a la venta de productos que llevan las marcas comerciales de la compañía (los "productos") en el sitio web en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia (el "territorio").
Para comprar productos en el sitio, los clientes (el "cliente") deben tener la capacidad legal para realizar un pedido y ser consumidores (es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no entren dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional).
Al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de pedido en el sitio web, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin restricciones ni reservas, las presentes CGV. El cliente puede guardar o imprimir estas CGV (siempre que no se modifiquen), que también están disponibles en cualquier momento en el sitio web.
La empresa podrá modificar o actualizar estas CGV en cualquier momento. No obstante, las CGV aplicables a un pedido son las aceptadas por el cliente el día en que se realizó el pedido.
Las CGV están redactadas en francés en su versión original, que es la única versión auténtica y prevalece sobre cualquier otra versión en caso de contradicción.
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, se reitera que la validación del pedido tal y como se especifica en las presentes CGV constituye un contrato electrónico entre la compañía y el cliente, que sirve como prueba entre las partes de la totalidad del pedido y de la responsabilidad del pago de las cantidades adeudadas en ejecución de dicho pedido.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Los productos vendidos por la compañía en el sitio web son productos de perfumería y cosmética, cuyas características esenciales y precios están disponibles en el sitio web, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Los precios de los productos se indican en el sitio web en euros, incluidos todos los impuestos. Tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará en el precio de los productos.
El precio de los productos vendidos en el sitio web se indica para cada artículo y número de referencia. La compañía se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso. Los precios cobrados al cliente son los que aparecen en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los productos se ofrecen según disponibilidad. Si los productos solicitados no están disponibles, la compañía informará inmediatamente al cliente por cualquier medio adecuado (teléfono o correo electrónico) y reembolsará los importes pagados por el pedido en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha del pedido.
Si bien la compañía toma todas las medidas profesionales razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el sitio web sean correctos en el momento en que la información aplicable se ingresa en el sistema, en la medida en que lo permita la ley aplicable, la compañía no garantiza que dichos detalles, descripciones o imágenes de los productos sean totalmente precisos, completos, fiables, actualizados o libres de errores. También se especifica que las imágenes de los productos no tienen valor contractual.
Los productos descritos en el sitio web, así como cualquier muestra que la compañía pueda proporcionar a petición del cliente, son solo para uso personal. El cliente se compromete a no utilizar los productos con fines comerciales ni para su reventa. Si el cliente no ha recibido una o varias muestras solicitadas, la compañía no podrá enviarle las muestras gratuitas que faltan.

PEDIDO

El cliente puede navegar por el sitio web sin ninguna obligación de compra.
Los productos ofrecidos en el sitio web están destinados a consumidores finales con una dirección de entrega situada dentro del territorio.
La compañía se reserva el derecho a limitar la cantidad de productos que puede adquirir un cliente, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Por lo tanto, la compañía no vende más de cinco (5) productos del mismo artículo y con el mismo número de referencia a un cliente; si el cliente realiza un pedido superior a esta cantidad en un solo pedido o en una serie de pedidos, la compañía se reserva el derecho de pedir al cliente que confirme su condición de consumidor y, si fuera necesario, podrá rechazar el pedido.

La compañía se reserva el derecho a no aceptar un pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre un pedido anterior, o si la compañía tiene motivos razonables para creer que dicho cliente ha infringido las Condiciones generales o ha participado en actividades fraudulentas, o por cualquier otro motivo legítimo.

El proceso de pedido es el siguiente:

Selección de productos: El cliente debe seleccionar el producto o productos que desea pedir y la cantidad deseada.

El cliente añade el producto o productos a la cesta seleccionando el artículo deseado y haciendo clic en el icono del precio.
El cliente puede optar por continuar comprando y añadir otros productos a la cesta, o proceder al pago haciendo clic en la cesta.
En cualquier momento durante el proceso de compra, el cliente puede consultar los productos que hay en la cesta haciendo clic en ella. El cliente puede eliminar productos de la cesta haciendo clic en el icono situado junto al producto seleccionado en ella, cambiar las cantidades de los productos o añadir un producto.
En caso de inactividad prolongada durante el inicio de sesión, es posible que los productos elegidos por el cliente antes de dicha inactividad ya no estén garantizados.
La disponibilidad de los productos contenidos en la cesta está sujeta a cambios, y el cliente queda vinculado por la disponibilidad y el precio final aplicables en el momento en que se seleccione la opción "COMPLETAR PEDIDO".

Realización de pedidos por parte de los clientes:

El cliente completa la información requerida en las secciones CONTACTO y DIRECCIÓN DE ENVÍO, y luego hace clic en IR A ENVÍO. El cliente se compromete a garantizar que toda la información facilitada a la compañía a través del sitio web en relación con tu pedido cumple con las presentes CGV y es precisa y actualizada. De no hacerlo, la compañía se reserva el derecho a cancelar el pedido y el pago correspondiente. La compañía no se hará responsable de las consecuencias derivadas de la información inexacta facilitada por el cliente.
El cliente selecciona un MÉTODO DE ENVÍO de acuerdo con los términos del artículo 7 de las CGV y, a continuación, hace clic en IR AL PAGO.
El cliente completa la información de PAGO de acuerdo con los términos del artículo 5 de las CGV, FACTURACIÓN, y luego hace clic en CONFIRMAR PEDIDO.
El cliente comprueba el resumen de su pedido, que incluye la descripción del producto o productos, el precio por producto y el precio total. Si el cliente desea modificar cualquier información, tiene la opción de volver atrás. El cliente debe asegurarse de que todos estos elementos se ajustan a su solicitud.
El cliente declara haber leído las CGV antes de confirmar su pedido y confirma su aceptación sin reservas en el sitio web marcando la casilla correspondiente al realizar su pedido.
Confirmación del pedido: Una vez aprobada toda la información, tú puedes finalizar tu pedido de productos en el sitio web haciendo clic en el botón PAGAR AHORA al final del proceso de pedido.

Confirmación del pedido: Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de confirmación y el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de dicho pedido.
Seguimiento de pedidos: El cliente recibe información por correo electrónico sobre las distintas etapas del proceso de tramitación y preparación del pedido hasta su envío. Se proporciona un número de seguimiento del transportista al cliente cuando se confirma su pedido. Si el cliente desea obtener información sobre el seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en el sitio web de la compañía de transporte y realizar el seguimiento de su paquete en tiempo real.

Para cualquier pregunta o problema relacionado con los pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact.
La compañía conserva la propiedad de los productos solicitados hasta que se haya recibido el pago íntegro del precio y cualquier cargo adicional. En caso de problemas con el pago, el cliente se compromete a devolver los productos recibidos a la compañía en su primera solicitud y corriendo con los gastos correspondientes.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Cuando el cliente solicita un SET DE DESCUBRIMIENTO, recibe un código de descuento que descuenta el coste de ese set de la próxima compra de perfume.
El cliente deberá introducir el código promocional en el campo previsto a tal efecto al realizar un pedido en el sitio web.

PAGO

El cliente debe seguir las instrucciones del servidor de pago en línea para pagar los productos.
El cliente podrá pagar los productos con tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay, de acuerdo con las condiciones de estas aplicaciones. Se considera que el cliente ha aceptado las condiciones generales de venta y la política de privacidad de la aplicación de pago elegida.

En el sitio web se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Carte Bleue, Visa, American Express y Mastercard.

La transacción se carga a la tarjeta de crédito del cliente tras verificar la información de esta una vez recibida la autorización del emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente.

Los titulares de tarjetas de crédito pueden estar sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si la entidad emisora de la tarjeta de crédito de un cliente rechaza o no autoriza el pago por cualquier motivo, ya sea antes o después del pago, la compañía no se hará responsable de ningún retraso o fallo en la entrega.
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el compromiso de pago con tarjeta de débito o crédito es definitivo. Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito, el cliente autoriza a la compañía a cargar en ella el precio de los productos adquiridos.
La compañía implementa todas las medidas técnicas y administrativas adecuadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos introducidos en el sitio web.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El cliente puede consultar el estado de su pedido en la página PEDIDOS de su cuenta en el sitio web. El cliente inicia sesión en su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y el código enviado a dicha dirección.
Los pedidos pueden ser cancelados total o parcialmente por los sistemas de la compañía por diversas razones, entre las que se incluyen: productos no disponibles (a pesar de que la compañía hace todo lo posible para garantizar que los artículos se indiquen como no disponibles en el sitio web), imposibilidad de procesar la información de pago o de realizar la entrega en la dirección proporcionada al realizar el pedido, y cancelación a petición del cliente. Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. No se facturará al cliente los pedidos cancelados. El cliente puede ponerse en contacto con la compañía mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact

ENTREGA

El cliente elige uno de los métodos de entrega que se ofrecen en el sitio web al realizar el pedido. La entrega se realiza en la dirección de entrega especificada por el cliente al realizar el pedido. El pedido será rechazado si el cliente no elige una dirección de entrega en el territorio especificado. El cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a la falta de información al realizar el pedido.
Los pedidos se procesan en aproximadamente un (1) día hábil. Los pedidos solo se envían después de su procesamiento.
La fecha de entrega depende del inventario disponible, la fecha de procesamiento, la fecha de envío del pedido y el tiempo de entrega requerido para el método de entrega. Los pedidos se entregan generalmente en los siguientes plazos aproximados:

Mondial Relay: 2-4 días hábiles
Chronopost (Francia): 1-2 días hábiles
Chronopost (Unión Europea): De 1 a 5 días laborables.

Para obtener información sobre la entrega, el cliente puede iniciar sesión en su cuenta de conformidad con el artículo 6,1 de las CGV o ponerse en contacto con la compañía utilizando el formulario de contacto del sitio web en: https://solferino-paris.com/pages/contact.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante períodos de gran volumen, lanzamientos de productos u otros eventos importantes. Ten en cuenta que los plazos de envío y entrega pueden sufrir retrasos si los productos solicitados no están disponibles, en días festivos, en caso de huelgas en las empresas de transporte, exceso de pedidos o causas de fuerza mayor.

En todos los casos y de conformidad con las disposiciones legales aplicables, los productos se entregarán en un plazo de treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido.

Los pedidos solo se envían en días laborables.
El envío es gratuito.
Si un pedido contiene una determinada cantidad de productos o si uno de los productos del pedido no está disponible, la compañía se reserva el derecho de enviarlos al cliente en entregas o paquetes separados sin coste adicional para el cliente.
Cada entrega se considerará completada una vez que la compañía de transporte haya entregado el producto o productos al cliente o a un tercero designado por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar inmediatamente tras la recepción que el producto o productos enviados cumplen con sus expectativas y no presentan daños.
El cliente debe informar de cualquier anomalía o problema que surja en el momento de la entrega (por ejemplo, retraso en la entrega, producto perdido o dañado) a la compañía de transporte:

Mondial Relay: en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Chronopost: dependiendo de las condiciones del transportista para envíos internacionales, en un plazo de 14 o 21 días.

Después de la fecha de entrega del pedido.

Todos los problemas también deben comunicarse lo antes posible al departamento de atención al cliente de la compañía mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact. Se debe adjuntar una copia de la reclamación presentada ante la compañía de transporte.

Retrasos en las entregas: Si una entrega se recibe después del plazo máximo de entrega de treinta (30) días tras la confirmación del pedido, el cliente deberá informar de este retraso lo antes posible utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web en: https://solferino-paris.com/pages/contact. El cliente puede optar por cancelar el pedido enviando un aviso de cancelación del pedido. Se reembolsará al cliente el importe cobrado en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la notificación de cancelación.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente tiene derecho a devolver su pedido sin necesidad de justificación ni penalización. El plazo de devolución finaliza 14 días naturales después de que el comprador o un tercero designado por él (que no sea la compañía de transporte) tome posesión física de cualquier producto. Si este plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil. La compañía reembolsará al cliente el importe total pagado por la compra del producto o productos, incluidos los gastos de envío, sin demora injustificada, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de devolución del cliente.
Si el cliente ha pedido más de un producto en un solo pedido o si los productos se reciben en entregas separadas, el plazo de devolución no comenzará hasta que haya tomado posesión física del último producto o de la última parte de la entrega.
Para poder acogerse al plazo de devolución, el cliente deberá enviar su notificación de intención de ejercer su derecho de devolución antes de que finalice dicho plazo.
El derecho de cancelación no se aplica a los productos que el cliente haya abierto después de la entrega (los envoltorios deben estar intactos) y que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene.
El cliente puede ejercer su derecho de devolución utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact o rellenando y enviando por correo el modelo de formulario de devolución que figura en el apéndice 1 a: Interparfums, servicio de atención al cliente Solférino, 10 rue de Solférino, París, 75007, Francia. La compañía enviará al cliente un correo electrónico de confirmación tras la recepción.

El cliente adjunta al paquete la etiqueta de devolución impresa desde el sitio web o proporcionada por la compañía.

Tras notificar el cliente su decisión de desistir, deberá devolver los productos completos y sin usar a la compañía con su embalaje original intacto y, a ser posible, en su embalaje original, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su decisión de devolver los artículos. Si el cliente cancela un pedido sin devolver los productos dentro del plazo mencionado anteriormente, la compañía podrá retener el importe del reembolso.
Los productos comprados online no se pueden devolver en las tiendas Solférino.

GARANTÍA

La compañía se compromete a entregar productos que coincidan con los productos solicitados por el cliente.

Los productos vendidos por la compañía están sujetos a las condiciones de garantía legal establecidas en los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés (garantía legal de conformidad) y en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés (garantía legal contra vicios ocultos), resumidas en este artículo. Esta garantía no cubre los daños causados exclusivamente por una modificación, reparación, integración o adición realizada por el cliente. Estas garantías solo se aplican si el cliente envía una solicitud dentro de los plazos especificados en este artículo y tal y como se describe. Es responsabilidad del cliente demostrar que cumple con las condiciones de la garantía.

El cliente puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía mediante el formulario de contacto que se encuentra en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact o por correo electrónico en: sav@solferino-paris.com o enviando una carta certificada con acuse de recibo a: Interparfums, servicio de atención al cliente de Solférino, 10 rue de Solférino, 75007 París, Francia

Garantía de conformidad: El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del producto para emprender acciones en caso de falta de conformidad del producto (productos que no son aptos para el uso previsto de productos similares o que no se ajustan a la descripción de la compañía o no poseen las cualidades anunciadas por la compañía o acordadas entre las partes). Podrán optar por reparar o sustituir el producto, con arreglo a las condiciones de precio establecidas en el artículo L.217-12 del Código de Consumo francés. El cliente no está obligado a aportar pruebas de la falta de conformidad de los productos durante el periodo de garantía. Si el producto no puede repararse ni sustituirse, la compañía podrá reembolsar la totalidad o una parte del precio del producto.
Garantía contra defectos ocultos: El cliente tiene dos años para informar de un defecto. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1644 del Código Civil, puede optar por devolver el producto y obtener un reembolso o quedarse con el producto y recibir un reembolso parcial.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web y todo su contenido (incluidas las marcas comerciales, los textos, los diseños, las imágenes, los vídeos y la música) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Son propiedad exclusiva de la compañía y de sus colaboradores, quienes no conceden ninguna licencia ni otros derechos, salvo el derecho a ver el sitio web. Todas las marcas comerciales mencionadas en este sitio web son marcas comerciales protegidas por registros a nombre de sus respectivos propietarios.

Queda prohibida la reproducción y representación total o parcial del sitio web y de su contenido, así como su uso para fines distintos a los previstos en las Condiciones de uso, sin la autorización previa de la compañía. El incumplimiento de esta condición constituye una infracción por la que se considerará responsable a cualquier infractor.

DATOS PERSONALES

Las disposiciones relativas a los datos personales que el cliente comparte con la compañía para ejecutar las CGV se establecen en la política de tratamiento de datos personales disponible aquí: https://solferino-paris.com/policies/privacy-policy.

DISPOSICIONES VARIAS

Fuerza mayor: La compañía no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes CGV si dicho incumplimiento se debe a causas de fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor los acontecimientos que cumplen los criterios establecidos en las disposiciones legales y la jurisprudencia vigentes en el momento de producirse la fuerza mayor. La compañía notificará al cliente dicho evento en un plazo de treinta días a partir del acontecimiento. Si las obligaciones de la compañía no pueden cumplirse durante más de treinta (30) días, el cliente o la compañía podrán cancelar cualquier pedido afectado por este retraso notificándolo a la otra parte. En tales casos, se reembolsará al cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de dicha notificación.
Invalidez parcial: Si una o varias disposiciones de estas CGV fueran declaradas nulas en su totalidad o en parte, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
Condiciones generales completas: Las presentes CGV y el resumen del pedido enviado al cliente forman un todo contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre el cliente y la compañía. Si estos documentos son contradictorios, prevalecerán las CGV.

LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Las presentes CGV se rigen y deben interpretarse de conformidad con la legislación francesa.
Cualquier controversia que surja de la creación, interpretación o ejecución del presente contrato se someterá a los tribunales franceses competentes o a cualquier otra autoridad judicial competente.
El cliente puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía para informar de cualquier problema mediante el formulario de contacto que se encuentra en el sitio web: https://solferino-paris.com/pages/contact o enviando un correo electrónico a: sav@solferino-paris.com.
Si una reclamación por escrito sigue sin resolverse, el cliente podrá, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, recurrir a la mediación estándar o a cualquier otro procedimiento de resolución de litigios.

El cliente puede remitir el asunto a la Oficina de Mediación y Arbitraje de París, situada en: 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Franciahttp://www.cmap.fr

APÉNDICE 1

PLANTILLA DEL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

(Rellena y envía este formulario únicamente para devolver un pedido).

A la atención del servicio de atención al cliente de Solférino

Interparfums

10 rue de Solférino

75007 París, Francia

Por la presente se te notifica que se devuelven los siguientes artículos:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se envía en papel):

Fecha: